インスタグラムへの問い合わせ方法！報告できる内容は限られている？

インスタグラムを介したコミュニケーション

インスタグラムの問い合わせの仕方がわからなくて困っている人がいます。
というのも、インスタグラムというサービスは、ユーザーからの問い合わせを、積極的に対応している訳ではありません。
基本的には、ユーザー自身が問題を自己解決することを望んでいるのです。

また、問題を解決する為の手助けとして、ヘルプセンターというものが用意されています。
ヘルプセンターの存在を知っておくのは、インスタグラムを利用する上では重要です。

• インスタグラムの問い合わせ方法
• 問い合わせ出来る内容

について解説していきます。
インスタグラムを使っている人はぜひ確認しておきましょう。
許されている質問以外の内容を質問しても、対応してもらえないので、二度手間になってしまいます。
そのため、よくある質問にはどんな質問があるのかを確認しておくことが重要です。

インスタグラムに問い合わせする前に確認すべきこと

インスタグラムの運営に問い合わせをする前に、確認しておくべきことがあります。

インスタグラム側は自己解決を求めている

インスタグラムというSNSは、問い合わせではなく、なるべく自分で解決することが推奨されています。
なぜならば、インスタグラムは、非常にユーザー数の多いサービスなので、問い合わせに対応できる数に限りがあるからです。
緊急性の高い問い合わせに限って対応しています。
ちょっとした問い合わせをInstagram運営にしても対応されません。

ヘルプセンターに問い合わせの多いトラブルがまとめられている

インスタグラムでは、ヘルプセンターというサービスを提供しています。
ヘルプセンターには、普段問い合わせ内容として多いものが、まとめられています。

ヘルプセンターでまとめられている項目は、以下の4点となります。

• Instagramの機能
• アカウントの管理
• プライバシー、安全性、セキュリティ
• ポリシーと報告

上記の項目からさらに詳しく、各機能についての情報が記載されています。
したがって、ヘルプセンターを有効活用出来れば、問題解決に繋がります。
ヘルプセンターでは、かなり詳細に回答がなされていますので、解決する可能性は高いです。

インスタグラムへの問い合わせ方法

どうしてもインスタグラムに問い合わせをしたいという場合は、インスタグラムで認められている問い合わせの種類を確認すると良いです。
インスタグラムでは、主に3種類の問い合わせについては認められています。
ユーザーに自己解決を求めるより、詳細な報告をしてもらう方が早い場合や、運営側でないと解決できない場合があります。
運営が動くべき問い合わせの場合は、詳細な情報を運営に送ることで解決に繋がるようになっています。

①他の人の投稿についての苦情

一つ目が、他の人の投稿についての苦情です。
他人の投稿が規約違反などを犯している場合に利用するものになっています。
報告の仕方としては2種類あります。

報告したいアカウントから報告する方法

①報告したいアカウントの、画面右上の「…」をタップし、「報告する」を選択する。

②適切な理由を選択し、報告します。

報告したい投稿から報告する方法

①報告指定投稿の画面右上の「…」をタップし、「報告する」を選択する。

②投稿を報告する理由を選択して、報告します。

以上が投稿やアカウントについての報告の仕方となります。

②機能に関しての問題

機能に関して、技術的な問題が発生している場合は、問い合わせが認められるようになっています。
問い合わせをする場合は、専用フォームを利用することになっています。
なるべく詳しく指摘することによって、問題を特定するまでの時間が短縮されます。

①設定内の「ヘルプ」をタップします。

②ヘルプ内の一番上の項目の「問題を報告」をタップします。

③「機能の問題」を選択する。

④機能について起こっている問題について詳細を書き、送信しましょう。

以上が機能についての報告の仕方となります。

③フィードバックをする

インスタグラムを利用する中で、

• 「Instagramのここが不便だ」
• 「あの機能は良かった」

などと感じることがあります。
そしてインスタグラムの運営よりも、インスタグラムの使用感については、ユーザーが最も分かっています。
したがって、ユーザーからの寄せられる意見は、Instagramの運営において非常に参考になる資産となります。
インスタグラムでは、機能や使い方に関する意見などをフィードバックすることが出来ます。
フィードバックする方法は、以下の通りです。

①設定内の「ヘルプ」をタップします。

②ヘルプ内の一番上の項目の「問題を報告」をタップします。

③「フィードバック」をタップします。

④フィードバックを記述して送信します。

以上がフィードバックをする手順となります。

本人しか受け付けてもらえない問い合わせとは？

問題のあるアカウントとして、規約違反などが該当しているアカウントが多くあります。
規約違反をしているアカウントの中でも、最も多いのが、誹謗中傷や、なりすましアカウントというものです。
問題のあるアカウントを見つけた際には、運営に問い合わせして対処してもらいます。

また、注意が必要な点として、なりすましの被害については、本人や代理人しか対応してもらえません。
無関係の第三者が報告しても、対応してもらえない場合が多いので、なりすましの被害にあっている本人にインスタグラムへ問い合わせるように促すのが一番です。

基本操作の疑問は多い

インスタグラムを利用する際の疑問として多いのが基本操作です。
あまりSNSになれていない人は、インスタグラムを初めて利用すると、分からないことだらけで困惑してしまう人は多いです。

しかし、基本操作に関する回答は、ほとんどがヘルプセンターに記載されています。
ヘルプセンターを読めば、大体が解決できます。
さらに、インスタグラムは使っている人が多いので、ネットに丁寧に使用方法を解説したコンテンツがあります。
人によっては動画を使って解説してくれる場合もあるのです。

ログイン出来ない

ログインが出来ないという疑問はインスタグラムをする上で多いものです。
ログインに関する質問は、その他のサイトでも多く、大体が似たような対処をすることで解決します。
もちろん、ヘルプセンターにも回答が用意されていますので、もしログイン出来ない場合は一読してみると良いです。

パスワードを忘れた

ログイン出来ない場合で1番多いのがユーザー側の問題です。
大抵がパスワードを忘れてしまったり、パスワードを打ち込み間違えてしまったりしているのです。
したがって、しっかりとパスワードを確認したり、一度パスワードをリセットするのも良いです。

インスタグラム側のバグ

インスタグラム側に障害が発生している可能性もあります。
インスタグラム側に障害が発生している場合は、いくら正しいパスワードを打ち込んでもログインすることは出来ません。
ただ、インスタグラムほどの大きなサービスになってくると、ログイン障害が発生すれば、ニュースになるはずです。

アカウントバン

他に考えられるログイン出来ない理由としては、アカウントを無効にされてしまったことが考えられます。
規約違反など問題のある使用方法を繰り返していると運営に強制的にアカウントを停止されてしまうのです。
アカウントを停止にされてしまった場合は、運営に異議申し立て出来ますので、専用フォームから問い合わせをすると良いです。

しかし、規約違反を繰り返してしまうと、アカウントを強制的に削除されてしまう可能性があります。
運営に異議申し立てする前に、何が規約違反だったのかをしっかりと知っておくようにしましょう。

他人とトラブルがあった場合

インスタグラムでよく発生するのが他人とのトラブルです。
インスタグラムは、たくさんの人が利用しているので、他のユーザーたちとトラブルが発生してしまうことがあります。
当事者同士で解決出来る問題ならば良いのですが、場合によっては、嫌がらせや誹謗中傷などの被害を受けてしまうことがあります。
嫌がらせや誹謗中傷を受けた場合には、運営への問い合わせが許されていますので、専用フォームから確認すると良いです。

Instagram社の判断で対処される

ユーザー同士のトラブルに、インスタグラム側がどういった対応をするのかというと、トラブルを確認した上で、相手に問題があるようならば、アカウントの凍結などの対策を講じるというものです。
ただし、必ずしも相手に問題があることばかりではないので、運営の判断による部分が大きいです。

プライバシーに関する問題

インスタグラムが問い合わせの多い内容をヘルプセンターに掲載しているものとして、プライバシーに関するものがあります。
共有範囲がどうなっているのか知りたいという疑問も多く、自分のアカウントを非公開にする方法や、特定の友人にだけコンテンツを表示させるといったものです。
プライバシーに関する疑問については、ヘルプセンターで詳しく解説されているので、確認すると良いです。
他にも、フォロワーを削除する方法だったり、いいねをした場合に起こる変化などについての疑問も多いです。

ヘルプセンターには意外な回答もある

インスタグラムのヘルプセンターには意外な回答も用意されています。
例えば、摂食障害に関する回答がそうで、友人が摂食障害かもしれないという疑問が運営に寄せられたというのです。
摂食障害の対処について詳細に解説にされる投稿があります。
インスタグラムのヘルプセンターには、様々な回答が用意されています。
なので、まずはインスタグラムを利用する前に読んでおけば、意外な発見が出来ます。
単純に疑問を解決するだけではなく、インスタグラムをより有効活用するための指針が示されています。

インスタグラムのような対応を取る企業は多い

インスタグラムは海外の企業なので、日本のサービスと比べるとかなり違和感があります。
しかし、海外では、問い合わせに関する労力を極力軽減しようという試みを実施している企業は多く、インスタグラム社に限った話ではありません。
日本の企業にも、サポートセンターの人件費削減を目的として、問い合わせの手間を省いているサービスは多いです。

代表的なものが電話対応やメール対応による問い合わせをやめるというものです。
今後は、問い合わせに関する労力を削減しようとする企業がどんどん多くなっていくと予想されています。
インスタグラムを機会にして、自分で疑問を解決する方法を身につけましょう。
インスタグラムほどの有名なサービスになれば、色々な人がサービスについて発信していますので、発信された情報を積極的に収集するのも良いです。